Das Online-Seminar gibt dir Handlungsmöglichkeiten in alltäglichen Situationen.

Insbesondere wird dabei auf das Verhalten in Gefahren- und Konfliktsituationen eingegangen sowie Deeskalationstechniken und interkulturelle Kompetenz unter besonderer Beachtung von Diversität vermittelt.

Du erarbeitest ein Verständnis für psychologische Prozesse und wie du in Konfliktsituationen angemessen gegenwirkst.

Im Einzelnen werden folgende Themenschwerpunkte behandelt:

• Konflikte professionell bewältigen
• Das eigene Ego regulieren: Keine Machtkämpfe
• Risikoeinschätzung aller Optionen, auch Worst-Case einplanen
• Fokus auf Situationskontrolle, nicht den Menschen kontrollieren
• Selbstsicher und bestimmt auftreten, aber nicht dominant
• Angemessener physischer Abstand
• Hohe Wachsamkeit im Verlauf, um so früh wie möglich eine Eskalation zu vermeiden
• Zeitdruck vermeiden
• Einschätzungen und Entscheidungen mit Kolleg:innen reflektieren/besprechen

Zielgruppe: Guards, Supervisoren, Bereichsleiter